استرجاع المنتج:
- يمكن إرجاع المنتجات التي يتم شحنها في غضون 15 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات.
- يمكن إرجاع المنتجات التي تم تلقيها تالفة أو معيبة أو مستخدمة أو ينقصها أجزاء أو لا تتطابق مع المنتج الموصوف في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة. إلا أنه توجد سياسات أو متطلبات مختلفة لبعض المنتجات.
لن تتم معالجة طلبات الإرجاع إلا في بعض الحالات منها التالي:
- المنتج غير تالف.
- لا يختلف المنتج عما تم شحنه إليك.
- يتم إرجاع المنتج بنفس الحالة التي كان عليها عند استلامه (مع صندوق أو تغليف العلامة التجارية/ الشركة المصنعة الأصلي، وإذا كان ذلك ممكنًا، أي دليل مستخدم وبطاقة الضمان وجميع الملحقات).
- بعد استلام شركة الشحن للمرتجع، قد يستغرق الأمر حتى 3 أيام عمل لفحص منتجك المرتجع ومعالجته، ومن 3 إلى 5 أيام عمل لارسال شحنة جديدة في حالة الاستبدال.
استرداد تمن المنتج:
يتم استرداد مبلغ المنتج المرتجع خلال يومان من تاريخ نهاية فحص المرتجع، وبنفس طريقة الدفع الأساسية:
- في حالة تم الدفع كاش: يحق للعميل استرداد المبلع نقدا بنفسه.
- في حالة السداد بالفيزا يتم الاسترداد على نفس الحساب (خلال 14 يوم عمل حسب تعليمات البنك).
ملاحظة:
- يمكننا فقط رد الأموال فيما يتعلق بالمنتجات الصحيحة التي تم إرجاعها وفقًا لما تم توضيحه سلفا.
- يحق رفض أي مرتجع بعد المدد الموضحة أعلاه.
- يجيب توضيح كافة التفاصيل المطلوبة قبل تنفيذ طلب الاسترجاع.
- يتحمل “متجر قطن” تكاليف شحن المترجع في حالة (المنتجات التي تم تلقيها تالفة أو معيبة أو مستخدمة أو ينقصها أجزاء أو لا تتطابق مع المنتج الموصوف).
